现在的互联网什么人最牛，有人可能说是有钱人，有权利的人，明星，大老板，都错，现在对于互联网企业来说，众“屌丝”才是最牛的人，如果不信，就来看看。
地位再低也有自己的追求
在中国，如果你是企业圈里的人，一定听说过这样一句话“得屌丝者得天下”。这句话就反映出中国市场的大众群体还是众屌丝，企业在进行产品设计或者服务开发的时候就不能单纯为了那些有钱、购买力强的小用户群，或者只是依据自己的喜好去开拓市场。还是要直面大的用户群，去考虑大众群体的需求，这样才能牢牢地占据市场，抓住商机。
在2013年的时候，有着中国“头号屌丝”名号的巨人总裁史玉柱，发表了一份“屌丝报告”，这个报告显示，中国可以作为屌丝的人数有惊人的5.26亿，中国每年游戏市场的价值可以有上百亿，其中九成以上的份额是屌丝们的，这就显示出屌丝也是不可小觑的。
随着移动互联的逐步完整，也有更多创业的人把目光聚焦到了众屌丝的身上，不管是市场定位，还是产品研发，就连挣钱的渠道统统都以屌丝群为核心。这也反映出互联网思维的特点——用户才是上帝。
互联网思维还有一个特性就是在看待事物的时候，从更多的方面去审视，看待屌丝的时候也是同样，从某个角度来说，屌丝是个不好的词语，但是换个角度来看，就能看出众屌丝才是市场的基础力量，他们的确是生活在社会的下层或者中层，但是他们的年纪很小，接受新鲜事物的能力也很强，对未来充满希望，因此他们成为市场的主人，是市场最主要的用户群体，而所谓的精英群，就是小范围的小股力量，与屌丝群相比，他们就是非主流。
互联网的主要使用者就是年轻人，只要我们把这些人的喜好、习惯、需求弄明白，再有针对性地制造合适的产品，就肯定可以占据市场，得到不错的反馈。
在2013年的时候，有两个非常受欢迎的手机游戏，一个是《我叫MT Online》一个是《找你妹》，它们的共同特点就是目标用户群都是众屌丝。
那么这两个游戏为什么会这么火，现在分别来剖析一下，先说说《找你妹》这款游戏，首先看名字，就是屌丝一族的，而且这个具有鲜明特点，让人一看就能记住的名字，就成了这款游戏最好的广告，很多用户都是冲着名字来的。再看看游戏内容，这款游戏的主角一改以往的高富帅、白富美的造型，而是采用了众多的丑星，在玩的时候还有各种的恶搞小段、粗俗的话语，但是这恰恰就是这款游戏的特点，也迎合了广大屌丝的口味，再上线之后很短的时间里，用户数量就达到了几千万。
《我叫MT Online》也是这样脱颖而出的，这款游戏的目标客户群与找你妹一样，都是众屌丝。这款游戏是来源于一款《我叫MT》的动画片，而游戏的场景就是经典的《魔兽世界》的场景，这样一搞，自然《魔兽世界》的玩家就要来捧场了，而且数据也反映出这个情况，最初的玩家中近九成是《魔兽世界》的玩家，这种情况一直到游戏成型，市场稳定之后才改变。
仔细看看就能看出，不止游戏行业是把众屌丝当作上帝，其他的行业和企业也有很多把屌丝当作上帝的，不管是金融地产，还是最便宜的网页游戏，都是这样。
说到金融，给人的印象都是高端，成功人士的象征，圈子里的人都是有钱人，很难想象这个行业会把手伸向屌丝群，事实是，就有这样的案例，最典型的就是阿里巴巴的余额宝，又被戏称为“屌丝基金”。会被这样叫，就是由于余额宝的门槛几乎为零，面向大众，就算是一块钱，也可以存到里面，等着吃利息，这样的做法，也让众屌丝能够开始理财，满足了他们理财的愿望，所以才会这么受欢迎，在短短的时间里，就有了千亿的资金，成为中国基金的老大。
现在静下心来思考一下，余额宝做得成功也是有原因的，淘宝最初的想法就是为众屌丝服务，尽可能地减少人们做买卖的成本，既然实体店成本很高，那就做成电子商务的交易平台，于是，阿里巴巴成功地把百万的店家拉进淘宝的阵营当中，并且还吸引到了几亿人的购买群体，成了中国规模最大的交易平台，甚至把人们的买东西的习惯都改变了，阿里巴巴也跻身到互联网企业的三甲之列。余额宝的推出，正是阿里巴巴互联网思维与金融行业融合之后催生出来的产品。
既然有高大上的行业，就得有上不了台面的小产业。我们经常有这样的烦恼，每次看视频的时候，前面总会有一堆的游戏广告，画面不怎么样，音乐不怎么样，介绍也不怎么样，就是硬生生地插在视频的前面，只要看视频的人点一下，网页游戏就出蹦出来，而且这些游戏的质量实在是很差，许多人看了之后就关了，甚至连看都不会看，而且会有这样的想法，这样的游戏有人玩吗？
事实是，这样的游戏真的有人玩，而且人数庞大，有数据表明，我国的网页游戏有几千种，玩游戏的人数更是达到6000多万，还有一个特点，就是这些游戏的主要玩家是8～14岁的人，从购买力上来讲，这些玩家是真正的屌丝，但不要小瞧了这些屌丝，网页游戏每年几十亿的利润都是他们贡献的，网页游戏的制作商赚钱的秘诀很简单，就是满足这类人群的需求。
就青少年来讲，他们平时玩电脑的时间比较少，也没办法真的去下载游戏或者去花钱注册账号，那么网页游戏这样的游戏正对他们的胃口，因为既不用下载，也不用安装，注册账号也简单得很，而游戏在集聚了比较多的人气之后，就可以去靠植入广告来挣钱，也不需要用户来直接买单，这么一搞就是多赢的局面，首先，网页游戏公司挣了钱，需要广告宣传的公司得到了更多的关注，用户还可以继续玩游戏，这就是互联网思维的标准表现。
从以上所说的内容来看，可以很容易看出来，这些产品的共同点就是研发的基础都是来源于用户的需求，产品的目的就是为了解决用户的需求，真正站在用户的层面去思考。
现在的很多企业都在叫嚷，说我们设计产品或服务的时候是考虑了用户的需求的，我们真的是为用户着想的，但是真的是这样吗，往往这些着想只是表面的东西，在传统的企业里面，交易的流程就是4个方面：市场调研——市场定位——产品设计——销售。
可是在当下，这样的思维已经不能适应市场的需要了，企业的管理者要从传统的工业管理者转变为数字管理者，因为数字时代，企业要做的不单是制造产品，更是要提供服务。
以前的企业也会把用户为核心的想法当作企业的信条，不过这种信条就只是说说而已。但是现在的市场的主导权已经转移到了消费者手上，那么以客户为核心就是企业必须要接受的事实。只有运用互联网的思维模式，真诚地去为客户着想，去体会客户的感受，设计出来的产品或者提供的服务才会得到客户的认可，才能赢得市场，得到众屌丝的支持。
俘获大众才是王道
如果企业想把互联网的用户群弄明白，首要目标就是那些被称为屌丝的人还有由他们这些人组成的屌丝群。
屌丝这个词的由来，最早的出处是百度贴吧。这个称呼是一个贴吧对另一个贴吧的恶搞叫法。当初谁也不会想到，就是一时的恶搞，让这个词火遍整个互联网，成了一个群体的称呼。
每一个时代都会造就两种人出来，一种就是我们所谓的成功人士，他们事业有成，活得自由自在，而另一种人，面对的则是重重压力，郁郁不得志，但是这类人也是有自己的理想和追求，他们渴望被关注，所以他们用与传统对立的方式，来证明自己的存在，渐渐地就成了一类被贴上坏标签的人群，这类人也是有明显的共性的。
首先，屌丝是互联网时代下的产物，而且也是非大众群体的名片。互联网的世界有一个独特的地方，就是互联网的世界是无中心的网状结构，虽然一切都是虚拟的，但是却因此正看重真实，把生活简单化，显得更自由、更无拘无束。现实生活中存在的壁垒，比如各种条条框框，各种压力，还有各种控制的层级结构，在互联网的世界里面，是根本不会存在的，甚至调侃的就是这些东西。因此，互联网就成了非主流最好的栖息地。
默多克曾经有一次说道，自己是后来才进入数字世界的，女儿是一开始就生活在数字世界，后来进入数字世界的人，他们的思维最擅长的还是现实世界里面的东西，而网络世界的生活，他们就搞不明白，这就是很多人不理解，互联网的人为什么会自嘲、自讽，和传统格格不入的原因。
其实外人眼中的屌丝，对屌丝的评价，并不很准确，屌丝文化，也是一种社会变革中需要存在的声音，他们也需要生存的空间，的确，他们不属于主流的价值观，甚至还在和传统做抗争，但是只有这样社会才能进步呀，屌丝们确实没有很高的地位、很高的收入、优异的生活，但是他们主导了网络世界，在网络世界里面，他们可以很轻松地将传统或主流击得粉碎。
其实屌丝的出现，正是不同文化相互融合的一个契机。
不想逆袭的不是真“屌丝”。
没错，屌丝的生活就是很差，但是众屌丝也有自己的理想和追求，就好比“迷惘的一代”，或者“没有希望的一代”，在后来的社会中，他们证明，他们才是支撑起社会的中坚力量，他们只是暂时地失意，认清现实但是不会认命，永远向前，充满活力，这才是真正的屌丝。
李毅，是屌丝的偶像人物，现在任某足球队的助理教练，在任教之前是国家队的主力前锋。他从一个资质平庸的少年，最终变成了国足主力，很好地诠释了屌丝是怎样逆袭的。李毅作为屌丝中的明星，自然也是颇有屌丝气息，在外人面前就把自己说得一无是处，自己也不在乎，反正已经这样了，然后再努力，有了成绩就是赚了，没有也不在意，反正已经差到无极限了，这就是众屌丝生活的心态吧，得了就是赚，不得也无妨，心态要好。
屌丝，是新商业的主流人群。
在2013年的时候，有一个金融的会议，清华大学金融学院的副院长廖理就说到曾经让他的学生去试验余额宝这个产品，存了1000元进去，第二天赚了一毛八，底下的人都笑了，但是就是这不起眼的一毛八，就用了半年，就席卷整个基金行业，吸收了千亿资金，发展了几千万用户，旗下的一只基金原来年年亏损，而现在是国内最牛的国币基金。
余额宝的成功就来源于众屌丝的支持，这款在屌丝眼中的理财神器，其实最开始的设想就是来给屌丝服务的，仔细看余额宝的资金，虽然数量庞大，但是用户群也很庞大，平均算下来，每个客户的钱也不过区区几千块，放在传统的基金公司，很可能人家都不理你，因为赚的很可能还收不回成本呢。
余额宝的出现，带给整个金融业一次大的冲击，同时也展现出互联网的巨大优势，还有屌丝一族的强大力量，虽然每一个屌丝的经济实力都不行，但是聚集在一起就非常恐怖了，这也是互联网世界经常可以见到的事情。
就拿百度、腾讯、阿里巴巴互联网三巨头来说，百度有它的贴吧，作为用户群的支撑，在微博、微信成气候之前，贴吧才是互联网社区的老大，阿里巴巴就不用说了，淘宝里面可是有几百万的店铺呢，QQ就更不用废话了，光空间就有几亿个，如果利用空间销售，小米的手机要卖出100万的销售量也就是30分钟的事。
还有其他诸如六间房、9158等网站，它们能够快速地占据市场，获得成功，就是因为它们满足了屌丝一族的需求。史玉柱也自称屌丝，就是由于巨人游戏的衣食父母就是这些屌丝呀。
在以前的时候，人们花钱很大程度上是满足自己的虚荣心，去炫耀，那么就会去追求高档、大气，不怕花钱，那么企业也就很自然的制定出高端大气的产品，让消费者看起来与众不同，品味非凡。但是这种价值观，是众屌丝所不屑的，认为这就是在卖弄，如果你本身不是上层人，却硬生生地把自己打造成那种人，那就只会遭到屌丝一族的耻笑而已。像史玉柱那种人，都肯降低身价，来与屌丝们互动，就能显示出屌丝一族的实力，如今的市场真的是得屌丝者得天下。
用互联网的思维来审视屌丝现象，其实就是一种长尾经济，虽然个体的购买实力不行，但是数量太大了，完全可以弥补个体购买力的不足，最终使整体的购买力变得很强大。根据数据显示，中国的屌丝人群数量达到5.26亿，这个数字就显示，中国近半的人都是屌丝。
用户体验就是要有感觉
何为实实在在的用户体验？好多人都知道这个词，但是却没有几个人真的了解这个词。企业应该去好好反思一下，真的是为了用户着想去开发产品或者提供服务吗？真的了解客户从买东西开始到使用商品之后，这中间的所有感受和做法吗？真的了解客户需要什么吗？企业还可以为客户做些什么，除了提供产品满足他们的需要。
用户的体验是一种感觉，是客户在整个购买行为中所感受到的感觉。如果想让客户有好的感觉，就要把工作做细，注重细节，并且让客户感觉到企业的体贴，这种意外的惊喜，这样好的用户体验才是客户想要的。
打个比方说，人们在看网页的时候，不管他上网做什么，看微博也好，购物也好，都要有一个固定动作，那就是来回翻页，因此有人就琢磨出了一套新的看网页的方式就是像瀑布一样，页面不断地向下滚动，不断更新，没有了页面的存在，都在一页上呈现，这样，用户也就不用来回切换，就避免了麻烦，这个例子就是制作网页的人根据客户感受做出的改进，让客户更方便快捷地使用。
“1号店”，网购的人都很熟悉的一个名字，它可以抢占市场，取得成功，最关键的原因就两个，一个是供应链的改进，一个是注重客户的感受。
1号店的具体做法首先就是让直面用户的员工去进行客户感受的优化。最早的时候，就是创建客服部的主管亲自给客服培训，让他们去站在客户的角度来思考问题，甚至是站在公司的对立的一端来想。
其次，员工的绩效中添加客户体验的评价，在进行绩效的时候，聘请专业的第三方机构来对客户进行调查，看他们的感觉如何，然后把每个员工的绩效奖金都与客户的感受挂钩，如果客户的感觉好，员工就能拿到绩效奖金，反之就拿不到，甚至要扣钱。
第三，制定相关的制度来梳理客户的反馈并进行解决。每周都会有周会，在周会上，一开始就是听客户的反馈声音，展示客户感受的调查结果，把客户觉得不满的地方拿到桌面上来讨论，让所有的人知道还有什么地方做得不够好，1号店的所有高管，都要有一个固定的时间，去实际地干仓储、配送、客服的工作，然后针对自己的亲身体验所发现的问题提出解决方案。
把客户的感觉纳入绩效考核，这样的做法，传统的企业都可以学一学。在企业销售和服务的流程中，哪一方面是客户看重的，那么这一方面就是企业需要关注的，这些方面做得怎么样，怎么改进，未来怎么做得更好，都是企业需要思考的问题。
创立360的周鸿祎曾经说道：“用户在买了或者得到企业的产品以后，企业与客户的交流才刚开始，企业巴不得以产品为桥梁，让客户时时刻刻都了解到企业的动态，知道企业的事情，感受你的价值。”
用户的不同感受，这是互联网与传统行业最大的不同，也是互联网占领传统市场的最大武器。
怎样做好用户体验
1.一切为了打造用户体验
创立一个品牌其实就是在创造一个良好的用户体验。整个流程的一切产品和服务最终的目的就是良好的用户体验。那么从这个角度来看，不管是产品还是服务还是渠道都是客户感受的一个点，这样的改变就会使营销的手段发生变化。
首先是就是产品的设计与推出，不再单纯地考虑原材料和技术手段，而是要根据目标受众的特点和需求来设计。
其次，企业销售产品或推出服务不再依靠第三方的经销商，而是直接面对消费者，企业作为销售的终端，把渠道尽量变短，反应速度更快，让客户得到更快捷的体验。
第三，企业在实际中的销售端，不再单纯是货架，而是能给予消费者购物体验的消费平台，而且让客户感觉到企业的热情。
最后，利用互联网的市场特性，把购物人群彻底洗分成不同的类别，进行精准的市场定位，然后进行有针对性的交流沟通，让客户不再有线上线下的区分。
2.“用户体验至上”要贯穿品牌与消费者沟通的整个链条
互联网公司与传统的企业不一样，互联网企业更加重视客户的感觉，所以它们的产品经历总是在网上去和客户打交道。企业如果可以想客户所想，满足客户的物质需求与情感需求，带给客户良好的购物感受，让客户可以用快捷的方式，愉快地购买东西，那么企业就会得到客户的用户，就会牢牢抓住客户的心。
要创立良好的客户体验，就得在任何环节上都加入客户至上的思想，在任何环节都考虑到客户的感觉，真正做到把客户当作上帝。海尔的掌舵人张瑞敏在2014年内部讲话言道“企业的信条就应该是给用户提供最好的全流程购物体验”，这其实也是所有公司应该信奉的宗旨。
电子商务平台的发展，给企业和消费者带来了更多的接触的机会，在繁多的接触里面，如果有一处企业没做好，消费者不满意，客户就会流失。三只松鼠的创立者章燎原把接触的类别化为两类，一种是物理的，一种是感觉，物理的很简单，就像传统的购买一样，看到实物，明码标价，提供感觉的就是广告，而互联网上面，全都是感觉，在消费者拿到货物之前，都是感觉。那么如果企业不能给消费者提供良好的感觉，消费者当然就不会买账。
那么该如何给客户提供良好的感觉呢，首先就是给客户留下一个深刻的第一印象，然后让客户去点击进来。在传统行业，广告给人的反应速度是3秒，而互联网上则是1秒，客户看到企业的网页做得很新颖，很喜欢，就会进入，然后就会主动和客服联系。
与客户的交流方面，三只松鼠也是采取了比较有想法的做法，首先是把对客户的称呼改成主人，而不是肉麻的亲，主人的称呼就会让客服变身成为宠物，把松鼠的形象更加逼真地演绎出来，就会让公司的品牌形象在客户的心理印象更深刻，也会给客户一种全新的体验。
而客服的绩效，也不是单纯的订单量，而是客户的感受反馈和与客户的交流程度。把客户叫作主人，客服成了一只可爱的小松鼠，这是一种新的购物体验，而这种新的体验也要求客服真的化身为松鼠，来帮助客户解决问题，也可以和客户进行沟通交流；对于客户来说，这是一种全新的体验，一种新的掌握主动的角色，充满着新鲜感。
在下单的时候，每个消费者的心里都是犹犹豫豫的，因为仅仅是通过网页还有客服来了解的产品，并没有实际见到过，也不知道网上说的和实际一样不一样，就会有期待，也会很着急，恨不得马上就收到货，打开看看，可爱的小松鼠显然很了解客户的心理，再发货之后，小松鼠就会用它特有的口气，来让你知道货物已经发出，注意查收。
在发货之前，企业还有一件事情要处理好，那就是包装，好的包装，会增加客户的喜爱程度，也会给客户留下一个很好的第一印象，所以三只松鼠的包裹还有包装都是精心设计的。章燎原还讲到，三只松鼠的特色还不仅是这些，他们还给客户准备了更多的惊喜，比如纸袋、纸巾、杂志等等，为的就是细致贴心，客户想到的我想到，没想到的我帮你想到，这些惊喜虽然都是些小东西，但是却可以给客户大大的感动。反之，如果企业做得不好，客户很可能就会一次性消费，不会再来，甚至说企业的不好。而企业要明白，来自消费者的口碑营销，恰恰是非常重要的宣传手段，可以给企业带来更多的回头客。
除了这些手段，三只松鼠还利用微博微信来和客户沟通交流，掌握他们的动态和需求。章燎原说，在未来的日子里，三只松鼠会结合消费者的需求，送给消费者更多的惊喜。他觉得，无论是多么小的一点，只要你做到极致，这个点就绝对会给你带来超出期望的回报。好多人只是把电子商务作为平台来卖东西，这种看法很片面，电子商务也是一个大众媒介，它可以起到很好的宣传作用，如果想到这层，企业就有很多事情要做了。
用户只会在意自己感觉到了什么
用什么来测验用户的体验做得成功不成功，最后还是得用户来评价，他们说好才是好。
把用户体验放在靠前的环节，就是要让客户明确感受到企业的方方面面。企业的产品再牛，功能再强大，感受不到，不买账也是白搭。在互联网企业做新产品的时候，会有一个量化的东西，叫版本到达率，意思就是你的产品更新换代之后，能有多少客户跟着一起更新换代，如果说一个产品的原用户量为100万，在产品更新之后，只有1万人愿意跟着一起更新，那么企业的这个产品更新之后的价值也就只有可怜的百分之一。
以此类推，在传统行业中，如果一个企业没有让客户了解到产品的优点、特色，那么产品的改进再好，包装再独特，也没什么意义。企业做了什么，用户是不会去在意的，用户只在意自己想知道的。那么从这个角度来想，就必须要把客户想知道的告诉客户，让他知道。
“雕爷牛腩”是一家很有互联网特色的餐馆，它的组织架构中添加了一个首席体验官的职位，恰巧缩写也是CEO（英文全称是Chief Experience Officer），这是企业重视客户感受的具体做法之一，CEO就会把自己当作顾客，然后从顾客的角度去体验餐馆的服务，处理客户的反馈，把服务做到最好。CEO还有一项权利，就是可以为某位顾客免费提供茶水和小菜，让客户得到惊喜和意外的满足。
随着时代进入互联网时代，信息的生成和传递也都发生了很大的变化。信息的来源不再是那么一小部分人，而是所有人。每个人都可以制造出很多的信息；信息的传递也不像原来一样，是一个点向外辐射，而是多点之间的网状连接。还有最重要的一点，那就是人变成了互联网的核心，而不再是信息。
由于人是互联网的核心，那么用户至上就自然而然地成为互联网思维的核心，其他的想法都是伴随着用户的想法而产生的。把用户当作上帝，这个思维模式，不光要体现在产品的层面，更应该贯穿企业的整个经营链条，包括市场、产品、品牌、销售等等。
讲得再直白一些，就是用户需要的是什么，企业就要给什么，用户需要的时候，企业要能满足，用户需要多少，企业就得满足多少，用户想到的没想到的，企业都要能想到。这就好比一个男孩儿在和一个女孩儿恋爱，那么男孩儿想到的是，女朋友永远是对的，基于这个道理，还会有女朋友最漂亮、女朋友管钱等这些想法，不过这些想法的基础还是女朋友永远是对的这样的想法；展开的想法如果碰壁了，只要保持最基本的想法不变，不出错，就没事。客户至上的信条也是这样，如果有一天，企业遇到瓶颈了，不知道如何去经营，那么只要企业还可以想到客户至上这样的信条，就不会被市场所淹没掉。
有一种说法挺有意思，是把互联网的思维比作独孤九剑，而用户至上的思维就是总诀式，最主要的，也是最基础的。如果这一思维企业没有领悟全面，那么后续的思维也不会运用得多好。
客户至上的想法，并不是互联网时代独有的产物，在传统行业就有这样的思维，只不过都没做足功夫，大部分都是说说而已，而到了互联网时代，客户作为市场的主人，就让这个思维显得格外重要了。
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