互联网的思维可以说是一种人性的思维，更注重人的价值，在互联网的世界中，客户变成了真正的上帝，以往的经营模式已经不再适用了，现在的企业要更加注重客户，真正把客户当上帝才好。
互联网思维——以人为本
互联网思维的生成，很大一部分原因是由于其生产力的属性，互联网的技术特性会影响互联网市场的逻辑思维。互联网的世界和传统的工业世界是不一样的，里面所存在的基本元素不一样就意味着传统的工业时代是供不应求的市场，资源都是有限的，而在互联网时代这种情况将完全被扭转，依据摩尔定律等相关理论，构成互联网的三个基本要素就是带宽、储存和服务器，而且在未来，这三个要素将无条件被企业使用，所以想要垄断互联网市场是不可能的。
还有，互联网是一个大的网络结构，由一个个节点构成，所以，互联网是没有中心点的，如果你愿意，可以把任何节点都当作中心点，这就是互联网的思维，完全的平等，没有权威或者说中心，这是互联网一个很重要的基本原则。
在互联网的世界中，个体和企业都是网络中的一个节点，至于这个节点的重要性，就由这个节点所连接的广度和密度所决定，越广越密，价值就越大，这就反映出信息社会的一个特点，信息的储量就是价值的储量。所以对外的交流就显得格外重要，闭门造车就是自讨苦吃。
因此，互联网的模式就是一个具有平等、开放特征的思维方式，这种思维方式的基础也是平等和开放。而这些特征是以人为本的最佳体现。这样来看，互联网的经济体系就是一个真正把人看重的体系，让人性回归于商业，让商业回归于人性，两者相融合的体系。
在农业文明的时期，最被看重的东西就是土地和农民，到了工业时代，这些东西就变成了资本和机器，还有工作在流水线上像机器一样的人。到了知识经济时期，最重要的资本又变成了数据和拥有知识的人，也就是所说的知识工作者。公司的管理也从层级式管理变为扁平的网络式管理，真正做到以人为本，让那些知识工作者去创造价值，成为一个组织甚至社会最紧要的事情。
互联网思维也堪比一次大的思想革命
人类经过的每次社会进步，作为代表的，不是物质的提高，也不是技术的飞越，而是思维的转变。一种新技术的产生，由最初单纯的技术到最后融入社会进而改变人们的生活及价值观，这期间所需要的时间是很长久的。就像是珍妮纺纱机一样，从最开始的技术，到后来的工业革命，再到最后影响世界的经济结构，这中间历经了几十年，互联网也要经历这样的步骤。
在14世纪的时候，由于经济的发展和市场发展，文艺复兴运动开始在意大利的各个地方生成，并且蔓延到西欧各国且有越演越烈之势。文艺复兴最主要的思想就是以人为本，把人的作用和人格摆在了重要的位置，提倡人们应该在现实中过着幸福的生活，并为了这种理想而努力；倡导人们应该有自己的个性，而所谓的神学思想是不科学的，是落后的，以人为本就意味着人才是世界的缔造者及主人。文艺复兴给科学与艺术带来了一次复生与变革，从而让欧洲走入了近代的历史。文艺复兴运动也被认为是中古时期与近代历史的分界线。马克思主义历史学家则把文艺复兴运动作为封建主义与资本主义的分界线。
现在的互联网变革和互联网模式下所产生的思维方式，就是由“产品经理”这样的人的思考所带来的。最明显的产品经理就是创造苹果的乔布斯。他的伟大之处并不是创造了了不起的物质发明，甚至个人电脑与智能手机也不是他创造出来的，他的伟大之处就是很好地诠释了“产品经理”这个角色，而且出色地运用了互联网思维。现在，互联网思维已经不光是用在互联网领域了，它就如同文艺复兴一样，在辐射整个社会，对这个时代都产生了巨大的影响。受到波及的也不单单是产品经理或者程序员，所有的传统行业都会被波及到，互联网思维将把所有的传统行业改变甚至颠覆，这种思维就是一种财富，会影响到社会的各个角落。
当今正是第三期工业革命的后期，也被称为“后工业化时代”，这就表明，工业时代渐渐被互联网所替代。工业时代的特点就是追求大规模生产和销售，基本以商家和企业为主，它们是产品和服务的主导，虽然也会由于市场变化而调整，但是周期非常长。然而在互联网时代，传统的销售活动已经变得无关紧要，企业会与消费者直接对话，消费者变成了产品和服务的主导，企业要针对消费者的需求提供更便宜、更快捷、更优质的产品和服务，“顾客就是上帝”的信条也不再仅仅定义在服务的终端，而是贯穿了企业的所有环节。
互联网的思维就是一种以人为本的思维方式。消费者变为了宣传信息的制造人和传播者，传统的广告、制造新产品等营销手段已经不再有效了，生产者与消费者的位置互换，在商品交易的活动中，消费者才是真正的主人。
当每一个巨大的技术变革刚刚出现的时候，人们都会对它期望过高，导致很多泡沫的现象产生，而到了中期，大众的重视程度降低，觉得以往的期望不会实现，但是事实是这些技术已经开始潜移默化的影响了局势的发展开来，当下，我们又处于什么时期呢？
用户价值至上
“把用户当作本源，其他的就会自然而来”（Focus on the user and all else will follow），这就是Google根据互联网特性总结的十大个性座右铭中的第一句。
我们看到的Google可能体现的是“不作恶”的思维，这也让我们印象深刻，但是把“用户当作本源”才是Google发展的基础。而重视用户的思想，不应该仅存于Google，而是应该存在于所有的企业，并把这个思维当作他们发展的基础。
其实重视用户的思想并不新鲜，几十年前，管理学大师彼得·德鲁克就在自己的著作《管理实践》中对企业生存的目标做出了说明：“我们要想弄明白企业的本质是什么，就一定要先把企业为了什么而存在弄清楚。企业的目的肯定是脱离企业的，但由于企业在社会之中，那么它的目的又肯定是在社会里面，那么企业的目标就只有一个，就是制造客户。”
自主创业的人，往往会出现一个错误的判断，认为自己创业的源头不是为了满足用户的某种需求，而是为了满足自己的理想或者认为自己能够战胜所有的困难，完成不可能完成的事情。
而那些比较有资历的创业者，他们其实也清楚客户是非常重要的，但是在具体经营的时候，就会不自觉地把利润和效益看成最重要的东西。利润和效益是很重要的，但是这些数据也是用户制造出来的，因为只有客户有需求，并实施真正的购买行为，才能够把产品转化成利润，使产品变成商品。企业自己想生产什么是无关紧要的，客户需求是什么，他们想要的服务或者说产品是什么，这才是关键。客户才是企业的决定者，他们影响企业，影响企业的本质，产品，还有效益。
当然，话都是说出来很轻松，所谓“纸上谈兵”、“口若悬河”，但是真正做起来，都是需要一步步踏踏实实慢慢走出来的。
感性思维是重点
在很长一段时间里面，感性思维都是创业的禁区。这样说也有道理，因为在以前的时候，创业者要把心思都用在产品功能的思考上，企业经营流程的把控，对外的交流，这些都需要理性思维的支持，理性思维也就变成了创业有所突破的必备条件，甚至是唯一的要素。
但是在现在，仅仅是利用理性思维已经不行了，至少不会成就一个站在顶点的创业者或者企业。当下，创业者除了需要具备掌控企业的能力，还需要一双能看透人心的眼睛，能够揣摩出用户的心理。
1.像女性一样感知
以前企业要了解客户，最常见的办法就是市场调研，依靠调查，还有调查得到的数据，进行分析，在物质缺乏的时期，工业时代，这样的方式是有效果的，因为那时候的人们的需求就是温饱、安全，更在意产品的效果还有价格。但是现在人们的需求已经不仅仅停留在温饱和安全，已经上升了一个高度，开始有交流、尊重和自我价值的实现这样的精神需求，这样的话，抽样调查也就没有什么意义了。
举个真实的案例：有个趣事，一家专门生产包的企业，由于要推出一款更适合女性的包，就让人去进行市场调研，市场调查人员察觉到，女孩子在从包里拿东西的时候很不方便，就显示出现在的女包可以进行改进，应该在里面添加更多的隔层。接下来，企业就理所应当地推出了一款隔层更多的女包，而且为此做了很多宣传，但是市场的反馈状况很一般，企业就开始向营销专家讨教，营销专家对市场进行研究发现，女孩子就是喜欢缓慢地从包里拿东西，这对她们来讲并不麻烦甚至还是种享受。
早些时候，有一本书，名字是《男人来自火星，女人来自金星》，试图把男女吵架的规律弄明白，里面写道，男人看起来很强悍，但是思维很直接，是典型的线性思维，而女人就不一样，是网状思维，呈发散状，想象力好。
因此，男人就弄不明白为什么女孩子在吵架的时候总是喜欢旧事重提，什么坏的词语都能想出来，就算是淑女吵起架来也像泼妇一样。
现在来分析一下，其实女孩子是这样的，她们通过极端的方法让男人在意自己。然后说出很多狠话，目的就只有一个，让男人知道，自己需要温柔的关怀。
反过来思考，其实女人也不明白男人吵架时候为什么会这样的表现，女人的思维就是，我把你和其他人相提并论，就是因为我在乎你而已！但是男人就会觉得，你总是说别人怎么怎么样，那为什么还和我好？
在互联网的环境下，现在的用户正变得越来越女性化。女性化也并不是一个不好的词语，只是说当人们的生存需求得到满足之后，就会有更多情感上的追求，希望产品可以给自己带来个人品位上的满足，那么，产品所蕴涵的情感越多，就会越受欢迎。而情感这个东西，只能去体会、感觉，不能用数字来解释。有一句俗语“客户就会挑毛病，其实他也弄不清楚自己到底需要的是什么”，说的就是这样现象。
还要说明的一点，这里所说的女性并不是指生理而言的，而是一种思想上的女性化，是潜意识中女性特征的思维，这种男女的性格，就如同左脑和右脑，理性与感性一样，就在潜意识当中，只不过外在表现的时候，总会有一个占据主导，男性思维就是这种主导，女性思维就成了潜意识思维。不过在现代社会中，随着自我意识的不断加强，还有越来越提倡个性，社会的主要的思维模式已经发生了转变。这个思维和每个人的环境，所拥有的物质条件都没什么关系，现在所谓的屌丝文化所提倡的“我不满意，我不在乎，我就是我”，就是明显的自我中心主义的思维模式。
女性思维天生就是偏向情感和体验的，好或者不好，痛快还是不痛快，没有复杂的逻辑判断，就是一种感觉而已，知道结果就好，不需要明白过程。
以前的营销手段是突出产品功能的独特性，卖点很明显，然后就是利用各种宣传渠道来进行产品宣传，最重要的方式就是广告，把产品卖了，营销也就完结了。但是现在看来，把东西卖出去还没有完，只是个起点而已，只有等到消费者说好的时候才是完结。
2.“放弃理性思维”
在实际当中，感性与理性看似不可融合。理性的人就生活在精准的计算当中，还认为自己很厉害，感性的人也对自己很满意，因为他们可以从微小的事情中得到启发。
不过如果是一个创业者的话，那么无论是哪种思维占据主导，他都要把两种思维模式掌握住，理性的思维让创业者做事情更精准，感性思维则使创业者感情更充沛。
发明微信的张小龙就是一个突出的例子。他有一篇名为《微信背后的产品观》的演讲，他的观点是，产品经理就应该运用感觉和感受，不应该依靠数字表格的计算，应该抛弃理性思维，产品经理要做一个文艺青年，而不是理性青年。要把产品经理这个职位做好，就要在极端现实与极端理想两种极端思维中取得平衡，然后把这两种思维融合在一起，把它们作为一个整体，剔除其中的矛盾，这样两种思维就不会再有冲突。
张小龙的想法看似极端，但是如果仔细思考，就可以发现，企业以前做出来的产品都太理性化了，都讲求精准，但是这种精密的逻辑还有理性的思维，造成的后果就是企业距离用户越来越远。放弃理性思维并不是说一点理性思维都不要，而是在理性思考的基础上，开发感性思维。这个要做到也不容易，但是只有做到这样，才可以拥有最佳产品经理应该拥有的素质——现实扭曲立场。
YCombinator的建立者保罗·格雷厄姆，被誉为是震动硅谷的人。他在得到哈佛大学的计算机博士学位以后，就到一所美术学院学画画，然后就开始穷困的艺术生活，在这之后，又重新回归本行，坐到电脑前面，创立了Viaweb，之后被雅虎收购。他的想法是程序员的工作性质与画家其实没有区别，都是在进行创造，那么就要求程序员的思维要和画家一样，能够考虑到使用的人的感受，这样才会做出完美的作品。
3.懂自己，更要懂用户
在世上有两类非常优秀的产品经理，一类是了解自己，一类是了解客户。
如乔布斯这样的人就是前者，乔布斯是双鱼座的人，这让他更加具有艺术气质，他也如同摩西一样，是不世出的人物。他投入到产品中的热情还有自身的审美水准就标志着他做出来的产品就是完美的，是能够让客户痴迷的。在国内来寻找这样的人物，那就非魅族的创始人黄章莫属了，他也是有这样的气质，但是水准还达不到乔布斯那样，所以魅族还是魅族。
马化腾、张小龙、周鸿祎、雷军显然就都是后者。他们能够做到把自己幻想成一个用户，然后来得出用户的体验，并且能够做到在工程师和用户之间随意地进行角色的变更。当然，想要知道用户在想什么，除了敏锐的感觉，对人心理的把握，还需要去实际地了解。公认腾讯的产品做得好，看看马化腾平时在做什么就知道了，凌晨1点还在和客户互动，这就是能做好的原因。
做到的三点完成用户至上目标
遍观所有的营销理论，最简洁明快的就是2W1H模式，要想使用这个模型，就得弄明白三个问题，首先就是你的目标群是什么，其次这个目标群的需求是什么，第三需要做什么来满足目标群的这个需求。不仅是品牌的运营可以使用这个模式，所有销售企业的经营都可以套用这个模型：
Who，就是企业的目标群是什么（市场的定位）。
What，这个目标群的需求是什么（制定品牌以及设计产品）。
How，怎么去满足这个需求（满足客户的体验，计划实施）。
那么在互联网的时代背景下，企业又要怎样来诠释这三个问题呢？
从市场的角度来研究，要寻找合适的目标人群，互联网的特点之一就是长尾经济，那么企业就要多关注以下长尾人群，因此有个口号叫得屌丝者得天下，有道理的戏谑之言。
从产品的角度来摸索，要关注的就不单纯是目标人群关于产品功能的需求，更要关注目标人群的情感需要，要很明白地知道他们最主要的需求是什么，能做到感同身受。互联网的使用者，大部分都是年轻人，他们的群体特征就是很自我，爱憎分明，而且想被别人倾听，他们喜欢和厂家保持互动并参与品牌建设。因此，企业的品牌建设，离不开这些人，而且要让他们积极地参与进来，这就是所谓的卖的是参与的感觉。
就计划实行的角度来看，需要思考的就是用什么样的行动来满足客户的需求，互联网经济也是明显的体验经济，通俗地讲就是用户的感觉是最后的结果。因此，在品牌建设的各个环节，都要把客户的感受放在第一位，包括售前的询问、售后服务、产品的设计与外形的设计给人的感觉、交易的平台、广告等等，都可以影响客户的感受，那么在品牌建设的所有活动中，凡是与客户有交流的部分，都要把客户当作上帝。
企业改革要从领导开始
一个企业能取得怎么样的成绩取决于企业管理者的层次水平。这样看的话，一个企业的变革是否顺利，能不能把握市场，也要看管理者的预见性到底强不强。如果连管理者的思考方式都不能随着市场而改变，就更不要说企业的改变了。
新东方的俞敏洪曾经讲道：“一个企业失败了，不是说企业做出了错误的决定。在当今的社会中，再明智的决定也会有失败的可能。因为以前的成功的经验，放在现在来看，已经过时了。原来的新东方成功靠的是个人，每个人的努力、能力，但是现在是互联网的时代，是移动技术的时代，依靠个人已经不行了。想要让新东方重生，就要转换成思维模式，不光是个人的思维模式，还有企业的思维模式，如果思维模式不改变，前面就是一个死字。”改变思维模式，对于企业来说确实很难过，但是没有办法，想要跟上时代的步伐，这是唯一出路。
华为可以经营这么长时间，而且还处于上升期，还在发展壮大，最主要的原因就是它的组织形态是具有自我意识的，可以自我审查，公司成长的动力来自公司。现在，没有一个企业不会去研究华为，所有的商学院都把华为当作典型的企业案例，甚至还要求成立专门研究华为的研究中心。华为走到顶点的时期正好碰上互联网泡沫的破碎，这时，管理者在内部为企业敲响了警钟，让企业的所有人建立危机意识，而这个举措，也让中国的IT行业开始对危机进行思考。华为的自我反省模式，也让这个企业中的每个人、每个机构都有了这样的一种思维，要接受变化，适应变化，这就是华为的企业文化，而且已经成为一种常态。
任正非言道，华为没有过去，在华为的所有的地方，都找不到任何能够反映过去面貌的东西，也看不到任正非的照片，也看不到任何中央领导视察的照片……危机意识创造了强大的企业，如果企业没有这样的危机意识，始终把目标放在远方，那么企业就是变得松散、安逸，这样的后果就是，在面对突如其来的灾难时会慌乱无策，甚至灭亡。我们所生活的就是一个弱肉强食的社会，危机时刻存在着。华为就是这样，时时刻刻在反思自己的不足，用创新去弥补不足，让自己变得更好，拥有足够的资产，可以让公司发展得更好，但是也不害怕创新会给企业造成打击。环境就是这样，变化的速度太快，三个月不前进，就要灭亡了。
创造“骆驼”这个品牌的万金刚，年近半百，他那个岁数的人基本都不很懂互联网，但是他就可以与年轻人一起，去参加互联网培训。他的态度是，首先要改变的就是管理者的想法和态度，过去的经验已经成为过去，不能总是停留在过去的美好，要去接受新鲜事物，去学习互联网的东西，互联网是一个飞速发展的东西，如果你慢了，很可能就会永远慢下去。他依照讲师的建议，重新组建了企业构架，来适应互联网的要求，组织结构也变成扁平式管理，去除了以前的层级模式，这样的改变，在双十一的时候得到了回馈，骆驼在那一天的销售额就是3.8亿元。
管理者一定要抛开传统的思维模式。不能故步自封，无论是哪个行业，哪个企业，所面临的环境都一样——快速变化的时期，思想保守就是失败的结局。
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